Erstattungen und Widerruf — Skeleton Files

In klaren Worten: An der Kasse wird der Betrag auf Ihrer Karte reserviert, nicht abgebucht. Die Zahlung wird erst eingezogen, wenn wir beide Ja gesagt haben, Sie zum schriftlichen Umfang und Gesamtpreis und wir zum Fall, innerhalb von zwei Werktagen. Sagt einer von uns Nein, wird die Reservierung aufgehoben, und es wird nichts abgebucht: keine Gebühr, nichts zu erstatten. Sobald die Zahlung eingezogen ist, folgt Ihr Geld den Meilensteinen: Eine Zahlung für einen bereits erreichten Meilenstein wird nicht erstattet, und in den nach Meilensteinen abgerechneten Paketen wird nichts weiter berechnet, wenn die Arbeit endet. Zusatzleistungen sind erstattungsfähig, bis wir damit beginnen. Die Erstanalyse für 300 USD ist erstattungsfähig, bis wir damit beginnen; sobald sie begonnen oder geliefert ist, wird sie nicht erstattet, aber vollständig auf jedes Paket angerechnet. Erstattungen nach dem Einzug werden vollständig ausgezahlt, abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühr, die Stripe einbehält (etwa 3 % plus 30 Cent des Betrags), außer für Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich, die ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und 100 % zurückerhalten. Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie an hello@skeletonfiles.com. Erstattungen gehen über Stripe auf die Zahlungsmethode zurück, die Sie verwendet haben, und erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Was „Ihre Zahlung“ bedeutet

Alles, was aus der an der Kasse vorgenommenen Reservierung eingezogen wurde, nachdem wir beide Ja gesagt haben: die Anzahlung für das Paket oder den vollen Paketpreis, plus etwaige Zusatzleistungen. Spätere Zahlungen, die per E-Mail über Stripe in Rechnung gestellt werden (Meilensteine, der Restbetrag bei Lieferung, von Ihnen freigegebene Dokumente, später gekaufte Zusatzleistungen und eine etwaige Differenz zwischen dem Einstiegspreis und Ihrem schriftlichen Angebot), zählen ebenfalls dazu. Jede Erstattung geht auf die Zahlungsmethode zurück, von der sie kam. Die Preise und was jedes Paket enthält, stehen auf der Preisseite. Diese Seite ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und folgt ihnen genau; für Ihre Bestellung gelten die Regeln, die an dem Tag in Kraft waren, an dem Sie sie aufgegeben haben.

Bevor die Zahlung eingezogen ist

An der Kasse wird Ihre Karte (oder Affirm, Klarna, Link, Apple Pay oder Google Pay) autorisiert, nicht belastet: Stripe reserviert den angezeigten Betrag. Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie den genauen Umfang und den Gesamtpreis schriftlich. Die Zahlung wird erst eingezogen, wenn wir beide Ja gesagt haben: Sie nehmen den schriftlichen Umfang und Gesamtpreis an, und wir nehmen den Fall an. Bis dahin hat sich Ihr Geld nicht bewegt, also gibt es nichts zu erstatten.

Sie nehmen den schriftlichen Umfang und Gesamtpreis nicht an. Die Reservierung wird aufgehoben, und es wird nichts abgebucht. Das gilt auch für „Ab“-Pakete, bei denen das Angebot höher ausfällt als der an der Kasse reservierte Einstiegspreis.
Wir können Ihren Fall nicht übernehmen. Die Reservierung wird aufgehoben, und es wird nichts abgebucht. Ist Ihr Fall nach dem Lesen Ihres Fundaments keiner, den wir übernehmen können, hören Sie innerhalb von zwei Werktagen von uns.
Sie überlegen es sich anders, bevor wir beide Ja gesagt haben. Schreiben Sie uns, und die Reservierung wird aufgehoben. Keine Gebühr, nichts zu erstatten.
Die Reservierung läuft vorher ab. Kartenreservierungen gelten 7 Tage (Affirm 30, Klarna 28). Läuft eine Reservierung ab, bevor wir beide Ja gesagt haben, geht nichts verloren: Sobald wir uns einig sind, schicken wir Ihnen einen Zahlungslink.
Bankkonto (ACH). Für diese erste Zahlung nicht möglich, weil sich auf einem Bankkonto kein Betrag reservieren lässt. Für spätere Rechnungen ist die Zahlung vom Bankkonto willkommen.

Sobald die Recherche läuft

Sobald wir beide Ja gesagt haben, wird die Zahlung eingezogen, und die Recherche beginnt. Von da an sind Ihre Zahlungen an Meilensteine gebunden. In den Paketen bis 1900 und bis in die 1800er sind die Meilensteine der Beginn (die Anzahlung von 25 %) und die Lieferung (der Restbetrag). In den Paketen bis in die 1700er und 1600er sind es der Beginn, das Erreichen von 1800, das Erreichen von 1700 und die Lieferung, jeweils 25 %. Jede Meilensteinzahlung bezahlt die bis zu diesem Meilenstein gelieferte Recherche. Spätere Zahlungen werden per E-Mail über Stripe in Rechnung gestellt, wenn der Meilenstein erreicht ist.

Die Prüfung in der ersten Woche ergibt, dass eine Linie ihr Ziel nicht erreichen kann. In der ersten Woche der Recherche prüfen wir, ob Ihre Linien die gekaufte Tiefe realistisch erreichen können. Wenn eine es nicht kann, haben Sie die Wahl: Sie wechseln zu einer anderen Linie, oder Sie erhalten eine Erstattung dessen, was Sie bezahlt haben, abzüglich der Gebühr für die Erstanalyse, falls eine Erstanalyse durchgeführt wurde.
Ein Meilenstein wurde erreicht. Diese Zahlung wird nicht erstattet. Wenn Sie eine Stripe-Rechnung für einen Meilenstein erhalten haben, wurde dieser Meilenstein erreicht.
Eine Linie stößt auf einen echten toten Punkt. Tiefe ist ein Ziel, kein Versprechen: Kein Forscher kann garantieren, dass eine Familie in den Dokumenten erscheint. Endet in den nach Meilensteinen abgerechneten Paketen (bis in die 1700er und beide bis in die 1600er) eine Linie an einem echten toten Punkt, endet die Abrechnung beim zuletzt erreichten Meilenstein, Sie behalten alles, was gefunden wurde, und es werden keine weiteren Zahlungen fällig. Zahlungen für bereits erreichte Meilensteine werden nicht erstattet. Haben Sie an der Kasse vollständig bezahlt, erstatten wir den Anteil für die nicht erreichten Meilensteine. In den Paketen bis 1900 und bis in die 1800er gibt es keine Meilensteine dazwischen: Der Restbetrag wird bei Lieferung berechnet.
Sie brechen mittendrin ab. Schreiben Sie uns. Sie behalten alles, was bis dahin gefunden wurde. Zahlungen für bereits erreichte Meilensteine werden nicht erstattet, und es wird nichts weiter berechnet. Haben Sie an der Kasse vollständig bezahlt, erstatten wir den Anteil für die nicht erreichten Meilensteine.

Ein Beispiel. Beim Flaggschiff für 9.500 USD werden 2.375 USD an der Kasse reserviert und eingezogen, sobald wir beide Ja gesagt haben. Wenn die Recherche 1800 erreicht, werden die zweiten 2.375 USD in Rechnung gestellt. Stößt eine Linie dann vor 1700 auf einen echten toten Punkt, endet die Abrechnung dort: Die beiden geleisteten Zahlungen werden behalten, die beiden verbleibenden werden nie in Rechnung gestellt, und Sie behalten alles, was gefunden wurde. Hätten Sie an der Kasse die vollen 9.500 USD bezahlt, würden die 4.750 USD für die beiden nicht erreichten Meilensteine erstattet, abzüglich der Abwicklungsgebühr.

Zusatzleistungen

Zusatzleistungen gehen an der Kasse vollständig in die Reservierung ein und werden mit ihr eingezogen. Sie sind erstattungsfähig, bis die Arbeit daran begonnen hat. Sobald die Arbeit begonnen hat, werden sie nicht erstattet. Zusatzleistungen, die in Ihrem Paket enthalten sind (welche das sind, steht auf der Preisseite), werden nicht gesondert berechnet, also gibt es dafür nichts zu erstatten. Wird Ihre gesamte Paketzahlung erstattet, wird auch jede damit bezahlte Zusatzleistung erstattet.

Gedruckter Familienordner. Erstattungsfähig, bis der Druck beginnt. Sobald er gedruckt wird oder versandt wurde, wird er nicht erstattet. Er gehört trotzdem Ihnen: Wir schicken ihn an die Adresse, die Sie an der Kasse angegeben haben.
Arbeitstresor, private Familien-Website, individuell gestaltete Familien-Website, geschriebene Familiengeschichte, Ancestry-Stammbaum geprüft und korrigiert. Erstattungsfähig, bis wir mit dem Bau oder dem Schreiben beginnen.
AncestryDNA-Einbindung. Erstattungsfähig, bis wir mit der Arbeit an Ihren Ergebnissen beginnen. Das Test-Kit selbst kaufen Sie direkt bei Ancestry, zu den Bedingungen von Ancestry; wir verkaufen es nicht und können es nicht erstatten. Für eine Erstattung oder Rücksendung des Kits wenden Sie sich an Ancestry. Wenn Ihre Ergebnisse nie eintreffen oder Sie sich entscheiden, sie nicht mit uns zu teilen, und wir noch nicht begonnen haben, wird die Zusatzleistung erstattet.
Physische Dokumente in den Paketen bis 1900 und bis in die 1800er. Jede Papierkopie kostet die Gebühr des jeweiligen Archivs zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 USD und wird erst nach Ihrer Freigabe bestellt. Sobald wir die Bestellung beim Archiv aufgegeben haben, wird diese Gebühr nicht erstattet, weil das Archiv bezahlt wurde. Die Kopie gehört Ihnen, wenn sie eintrifft, auch wenn das Monate später und nach dem Rest Ihrer Akte ist. Kann das Archiv das Dokument nicht liefern und stellt es uns nichts in Rechnung, erstatten wir die Gebühr für dieses Dokument. In den Paketen bis in die 1700er und 1600er sind physische Dokumente inklusive, also gibt es keine gesonderte Gebühr.

Die Erstanalyse

Bevor wir damit beginnen. Erstattungsfähig. Die 300 USD werden an der Kasse reserviert wie bei jedem Paket; stellt sich heraus, dass Ihr Fall keiner ist, den wir übernehmen können, wird die Reservierung aufgehoben, und es wird nichts abgebucht. Sind die 300 USD bereits eingezogen und haben wir noch nicht begonnen, werden sie erstattet, abzüglich der Abwicklungsgebühr.
Sobald wir begonnen haben oder sie geliefert ist. Sie wird nicht erstattet, aber die vollen 300 USD werden auf jedes Paket angerechnet, das Sie danach kaufen.

So beantragen Sie eine Erstattung oder brechen Ihren Fall ab

Schreiben Sie an hello@skeletonfiles.com von der Adresse, die Sie an der Kasse verwendet haben. Es gibt kein Formular. Geben Sie an:

Ihren Namen sowie das Paket und die Zusatzleistungen, die Sie gekauft haben;
das Datum Ihrer Bestellung und, falls Sie sie haben, die Nummer der Stripe-Quittung;
was Sie möchten: eine vollständige Erstattung, einen Abbruch mittendrin, die Erstattung einer einzelnen Zusatzleistung oder den Wechsel zu einer anderen Linie;
eine Zeile dazu, warum, wenn Sie mögen. Das ist freiwillig, hilft uns aber, zu beheben, was schiefgelaufen ist.

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und sagen Ihnen genau, wo Sie nach den Regeln auf dieser Seite stehen. Steht Ihnen eine Erstattung zu, veranlassen wir sie über Stripe, sobald wir sie bestätigt haben. Wenn bei Ihrem Fall etwas schiefgelaufen ist, sagen Sie es uns bitte, bevor Sie Ihre Bank bitten, die Abbuchung anzufechten: Eine E-Mail löst es fast immer schneller als ein Verfahren über die Bank, und wir versuchen, es informell und in gutem Glauben zu klären. Wie wir mit den Angaben in Ihrer E-Mail umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.

So werden Erstattungen ausgezahlt

Über Stripe, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten auf die Karte, auf Apple Pay, Google Pay, Link, Affirm oder Klarna, je nachdem, womit Sie bezahlt haben, oder auf das Bankkonto, von dem Sie eine spätere Rechnung bezahlt haben. Auf eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir nicht erstatten. Kartennummern berühren unsere Website nie, also brauchen wir sie auch nie, um Ihnen etwas zu erstatten.
5 bis 10 Werktage. Sobald wir die Erstattung veranlasst haben, gibt Stripe das Geld an die Bank zurück, die Ihre Karte ausgegeben hat, und es erscheint in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab. Wurde die Karte inzwischen gekündigt oder ersetzt, geht die Erstattung trotzdem an die Bank, die sie ausgegeben hat; fragen Sie Ihre Bank, wie sie sie verbucht.
In US-Dollar, abzüglich der Abwicklungsgebühr. Die Preise sind in US-Dollar, wir erheben keine Umsatzsteuer, und wir berechnen keine eigene Gebühr für Erstattungen. Stripe behält jedoch bei einer eingezogenen Zahlung seine Zahlungsabwicklungsgebühr ein, etwa 3 % plus 30 Cent des Betrags, sodass eine Erstattung nach dem Einzug dem bezahlten Betrag abzüglich dieser Gebühr entspricht. Die einzige Ausnahme ist das Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich, unten, bei dem 100 % erstattet werden. Eine aufgehobene Reservierung wurde nie eingezogen, also wird nichts abgezogen, und es muss nichts erstattet werden. Hat Ihre Bank die Zahlung aus einer anderen Währung umgerechnet, kann der zurückkommende Betrag wegen ihres Wechselkurses am jeweiligen Tag geringfügig abweichen.
Meilenstein- und Restbetragsrechnungen. Zahlungen, die Sie per Stripe-Rechnung geleistet haben, werden auf dieselbe Weise erstattet, auf die Methode, mit der Sie die Rechnung bezahlt haben.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Widerrufsrecht: Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Fernabsatzvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Zahlung eingezogen wurde. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Skeleton Files, James Duncan, Spring, Texas, USA) mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an hello@skeletonfiles.com über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen; ein Formular ist nicht erforderlich. Folgen des Widerrufs: Widerrufen Sie, bevor die Zahlung eingezogen ist, wird die Reservierung einfach aufgehoben, und es wird nichts abgebucht. Widerrufen Sie, während die Arbeit noch läuft, zahlen Sie für den bereits erbrachten Teil der Leistung einen Betrag, der dem Anteil der bis dahin erbrachten Leistung am Gesamtpreis entspricht, und wir erstatten Ihnen den Rest zu 100 %, ohne Abzug einer Abwicklungsgebühr, auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Zahlung verwendet haben. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Da Recherche eine Dienstleistung ist und Sie möchten, dass sie sofort beginnt, gilt die Annahme des schriftlichen Umfangs und Gesamtpreises als Ihr ausdrückliches Verlangen, dass wir mit der Arbeit sofort, also innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, beginnen. Sie nehmen damit zur Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist. Außerhalb dieser Regeln gelten die Erstattungsregeln auf dieser Seite, und wo diese Seite Ihnen mehr gewährt als das Widerrufsrecht, gilt die für Sie günstigere Regelung. Nichts auf dieser Seite schränkt den Verbraucherschutz ein, der Ihnen nach dem Recht Ihres eigenen Landes zusteht.

Wer wir sind

Skeleton Files ist ein Ein-Personen-Unternehmen für Ahnen- und Familienforschung, geführt von James Duncan, der für diese Website und diese Erstattungsbedingungen verantwortlich ist. Zahlungen werden von Stripe, Inc. abgewickelt (Datenschutzerklärung von Stripe). Fragen zu alldem: hello@skeletonfiles.com. Wenn hier etwas unklar ist, fragen Sie, bevor Sie kaufen.

Skeleton Files · James Duncan
Spring, Texas, USA

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Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026.

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