Palabras claras, sin sorpresas. Esto es lo que aceptas cuando abres un caso.
En resumen. Skeleton Files investiga a tu familia en registros originales y entrega pruebas que puedes revisar por tu cuenta. En la página de pago tu tarjeta se autoriza, no se cobra: Stripe retiene el monto que se muestra, y el pago se captura solo cuando has aceptado el alcance y el total por escrito y nosotros hemos aceptado el caso, en un plazo de dos días hábiles. Si cualquiera de los dos dice que no, la retención se libera y no se cobra nada. Después de eso pagas a través de Stripe, completo o por etapas conforme la investigación alcanza cada meta. La profundidad es una meta, no una promesa: en los paquetes que se cobran por etapas, si una línea choca con un muro de verdad, el cobro se detiene ahí y te quedas con todo lo encontrado. Todo lo que subes se queda privado y se usa solo para tu caso. Lo que entregamos es tuyo, para conservarlo y usarlo con tu familia. Estos términos, junto con nuestra política de privacidad y nuestra política de reembolsos, son el acuerdo entre tú y nosotros cuando compras un paquete o un servicio adicional. Las secciones de abajo lo detallan.
Skeleton Files es un negocio de investigación genealógica e historia familiar de una sola persona, dirigido por James Duncan en Spring, Texas, Estados Unidos. James es la persona responsable de este sitio web y de todo lo que contiene. Nuestro sitio web es skeletonfiles.com y nuestro correo es hello@skeletonfiles.com. En estos términos, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Skeleton Files, y "tú" se refiere a la persona que nos compra una investigación.
Estos términos cubren cada paquete y servicio adicional listado en la página de precios y cada pedido hecho a través de nuestra página de pago. Al hacer un pedido en la página de pago aceptas estos términos, nuestra política de privacidad y nuestra política de reembolsos tal como están ese día. Si no estás de acuerdo con algo de ellos, no hagas el pedido; escríbenos primero y lo platicamos. Debes tener 18 años o más para comprarnos. No atendemos a sabiendas a nadie menor de 18 años.
Investigamos a tu familia en registros originales: censos, libros parroquiales, registros de tierras, sucesiones, impuestos, juzgados e inmigración, y todo lo demás que guarden los archivos. Reportamos conclusiones basadas en pruebas. Cada persona de tu expediente está ligada al registro que la comprueba, cada búsqueda queda registrada, incluidos los callejones sin salida, y cada hallazgo lleva una etiqueta de qué tan seguros estamos de él. Lo que incluye cada paquete está indicado en la página de precios. Esa página, tu cotización por escrito y estos términos definen, en conjunto, lo que estás comprando.
Usamos herramientas de inteligencia artificial abiertamente para acelerar la búsqueda y mantener con referencias cruzadas a cada persona, conflicto y fuente. Nunca deciden qué es verdad: cada afirmación se coteja contra el registro mismo.
Lo que no vendemos es un resultado garantizado. No podemos prometer que un registro exista, que un archivo lo entregue, ni que una línea pueda rastrearse hasta un año en particular. Nuestros reportes son hallazgos de investigación, no asesoría legal, médica ni financiera, y no somos un despacho de abogados.
Ningún investigador puede garantizar que una familia aparezca en los registros. Las parroquias pierden libros, los juzgados se queman y algunas líneas terminan en un muro de verdad. Por eso los paquetes profundos (el de los 1700s y los dos de los 1600s) se cobran conforme realmente se alcanza esa profundidad: si una línea choca con un muro, el cobro se detiene en la última etapa alcanzada, te quedas con todo lo encontrado y no se debe ningún pago más. Si pagaste completo en la página de pago, te reembolsamos la parte correspondiente a las etapas no alcanzadas. En los paquetes de 1900 y de los 1800s no hay etapas intermedias: el resto se cobra a la entrega. En la primera semana revisamos si tus líneas pueden llegar de forma realista a la meta; si alguna no puede, tú eliges entre cambiar a otra línea y un reembolso de lo que has pagado, menos el costo de la evaluación si se hizo una evaluación.
Cada paquete tiene precio según qué tan atrás quieres llegar. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se muestran en la página de precios antes de que hagas tu pedido. No cobramos impuesto sobre las ventas.
Los pagos los procesa Stripe (Stripe, Inc.). Skeleton Files nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta; los números de tarjeta nunca tocan nuestro sitio. En la página de pago, Stripe recopila tu nombre, tu correo, tu número de teléfono, tu dirección de facturación o código postal y tus datos de pago en sus propias páginas, bajo la política de privacidad de Stripe, y hace la retención descrita arriba; el pago se captura cuando ambos aceptamos. La página de pago de Stripe instala las cookies propias de Stripe; nuestras propias páginas no instalan ninguna. Nosotros recibimos un resumen del pedido: tu nombre, correo, teléfono, el paquete y los servicios adicionales que elegiste, los montos y los números de referencia de Stripe. Guardamos ese resumen en nuestro almacenamiento de archivos en la nube y en tu expediente privado. Los pagos posteriores (etapas, el resto a la entrega, los documentos que apruebes, los servicios adicionales que compres después y cualquier diferencia entre el precio inicial y tu cotización por escrito) se facturan por correo electrónico a través de Stripe.
Antes de que se capture el pago, no hay nada que reembolsar. Hasta que los dos hayamos dicho que sí, tu dinero no se ha movido. Si tu caso no es uno que podamos tomar, o si no aceptas el alcance y el total por escrito, la retención se libera y no se cobra nada: sin comisiones, y nada que reembolsar.
Una vez capturado el pago:
Los reembolsos emitidos después de la captura se pagan completos menos la comisión por procesamiento de pagos que se queda Stripe, alrededor del 3% más 30 centavos de dólar del monto. La única excepción: los consumidores de la UE o del Reino Unido que ejercen el derecho de desistimiento de 14 días reciben el 100%. Los reembolsos regresan a través de Stripe al método de pago que usaste, y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles. La política de reembolsos presenta estas reglas en su propia página.
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días siguientes a la captura de tu pago, sin dar ninguna razón. Como la investigación es un servicio, y como quieres que empiece de inmediato, aceptar el alcance y el total por escrito cuenta como tu solicitud expresa de que empecemos a trabajar de inmediato, dentro de ese plazo de 14 días. Reconoces que, una vez que el servicio se ha prestado por completo, el derecho de desistimiento se pierde. Si desistes antes de que se capture el pago, la retención simplemente se libera y no se cobra nada. Si desistes mientras el trabajo sigue en curso, pagas la parte ya realizada, en proporción al precio total, y te reembolsamos el resto: el 100%, sin descontar ninguna comisión por procesamiento. Para desistir, escribe a hello@skeletonfiles.com y dilo; no hace falta ningún formulario. Fuera de esas reglas, aplica la política de reembolsos. Nada en estos términos reduce las protecciones al consumidor que tienes bajo la ley de tu propio país.
Cada paquete incluye copias digitales de cada registro usado. Las copias oficiales en papel están incluidas en los paquetes de los 1700s y los 1600s y se solicitan siempre que el archivo las entregue; en los paquetes de 1900 y de los 1800s, cada copia en papel cuesta la tarifa del propio archivo más un cargo por manejo de $10 USD y solo se solicita después de que la apruebes. Algunos archivos solo entregan registros a familiares, y algunas copias tardan meses en llegar, a veces después de que se entrega el resto de tu expediente. La carpeta impresa se envía a la dirección que das en la página de pago.
El servicio adicional de ADN cubre el análisis y la integración de tus resultados a tu expediente. El kit de prueba se lo compras directamente a Ancestry y eres responsable de activarlo y mandarlo de regreso; los resultados suelen tardar de seis a ocho semanas. Nunca recibimos tus datos crudos de ADN a menos que tú decidas compartirlos. Cualquier dato genético que sí compartas con nosotros (resultados, coincidencias, estimaciones de etnicidad o datos crudos) se usa solo con tu consentimiento explícito, solo para tu caso, nunca se vende ni se comparte con nadie más, y se borra cuando lo pides.
Justo después de la página de pago, llegas a una página privada donde subes documentos, fotos, escaneos, notas familiares y enlaces. Cada archivo puede ser de hasta 25 MB, con hasta 80 archivos y 400 MB por caso. Si los papeles de tu familia ocupan más que eso, escríbenos antes de subirlos. Los archivos se guardan cifrados en reposo en Cloudflare R2, luego se copian a tu expediente privado en una computadora cifrada y se eliminan del almacenamiento en la nube. Nunca necesitamos tus contraseñas ni tus números de tarjeta, así que por favor no los subas.
Todo lo que subes se guarda de forma privada y se usa solo para tu caso. Tu expediente, tu sitio web y tus registros son tuyos. Los casos de clientes nunca se publican ni se listan en este sitio. Los expedientes públicos de este sitio son investigaciones históricas sin clientes vivos. Nuestra política de privacidad explica qué recopilamos, dónde se guarda, cuánto tiempo lo conservamos y los derechos que tienes sobre ello, incluido el derecho a que se borre. Nuestras propias páginas no instalan cookies, y nuestras estadísticas no usan cookies ni recopilan identificadores personales.
Tus entregables están listados en la página de precios para cada paquete: el reporte de investigación con fuentes, el rastro de investigación, copias digitales de cada registro, y los que incluya tu paquete o tus servicios adicionales entre la bóveda del caso, el sitio web familiar privado, la carpeta impresa, los documentos físicos, la narrativa escrita, el trabajo en tu árbol de Ancestry y el ADN integrado.
Recibes una licencia perpetua para usar todo lo que entregamos con fines personales, familiares y no comerciales. Consérvalo, cópialo, imprímelo, compártelo con tus parientes, pásalo a las siguientes generaciones. La licencia es personal y no comercial: no puedes revender nuestro trabajo ni ofrecerlo como un servicio de investigación propio. Los registros históricos son registros públicos; no pertenecen a nadie, y nada en estos términos limita lo que hagas con ellos.
Skeleton Files conserva sus métodos, plantillas, software y herramientas, incluida la forma en que se construyen la bóveda y el sitio web. Podemos describir tu caso públicamente, por ejemplo en un video o en un expediente de este sitio, solo con tu permiso por escrito, y nunca de una forma que identifique a personas vivas. Sin ese permiso, tu caso se queda privado.
Trabajamos por correo electrónico desde hello@skeletonfiles.com. En los dos días hábiles siguientes a tu pedido en la página de pago, recibes tu alcance y tu total por escrito; una vez que los dos hemos dicho que sí, el pago se captura y empieza la investigación. Después de eso, sabes de nosotros conforme la investigación alcanza cada etapa y cada vez que necesitamos algo de ti. La investigación tarda lo que tardan los registros: los archivos responden a su propio ritmo, y algunas copias en papel llegan meses después del resto de tu expediente. Si preguntas cómo van las cosas, te lo decimos. Tu cotización, las facturas por etapas y cualquier cosa que cambie el alcance llegan por escrito, para que siempre haya un registro de lo acordado.
Nuestros reportes presentan conclusiones basadas en pruebas, y cada hallazgo lleva una etiqueta de qué tan seguros estamos de él. Los registros se contradicen, los escribanos cometían errores y las familias repetían los mismos nombres por generaciones. Donde las pruebas solo respaldan una respuesta probable, lo decimos así en lugar de presentarla como segura. Si encuentras un error en un reporte entregado, dínoslo; lo cotejaremos contra los registros y corregiremos el reporte si las pruebas lo ameritan.
No somos responsables por errores, retrasos o pérdidas causados por archivos, servicios postales o de mensajería, o plataformas de terceros como Ancestry, Stripe o Cloudflare. No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total hacia ti, por cualquier cosa derivada de nuestro trabajo o de estos términos, está limitada al monto que nos hayas pagado. Nada en estos términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse por ley, y nada en ellos reduce las protecciones obligatorias al consumidor que tienes donde vives.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos. Si algo sale mal, escríbenos primero a hello@skeletonfiles.com; intentaremos resolverlo de manera informal y de buena fe. Si no podemos, las controversias se resuelven en los tribunales de Texas. Si eres consumidor fuera de Estados Unidos, esto no te quita el derecho a acogerte a las protecciones obligatorias al consumidor, ni a los tribunales, de tu propio país.
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando, por ejemplo cuando agregamos un paquete o cambiamos la forma en que manejamos los archivos. La fecha al final de esta página muestra cuándo cambiaron por última vez. Los términos que aplican a tu pedido son los que estaban en vigor el día que lo hiciste; no cambiaremos el trato de un caso ya en curso sin tu acuerdo. Si un cambio afecta a un caso abierto, te escribiremos por correo.
Preguntas sobre cualquiera de estos puntos: hello@skeletonfiles.com.
Skeleton Files · James Duncan
Spring, Texas, EE. UU.
Nuestras otras páginas legales: la política de privacidad, la política de reembolsos y el aviso legal.
Última actualización: 7 de octubre de 2026.