Des mots simples, pas de surprises. Voici ce que vous acceptez en ouvrant un dossier.
En bref. Skeleton Files recherche votre famille dans les documents d'origine et vous livre des preuves que vous pouvez vérifier vous-même. Lors de la commande, votre carte est autorisée, pas débitée : Stripe pose une empreinte bancaire du montant indiqué, et le paiement n'est encaissé que lorsque vous avez accepté le périmètre et le total écrits et que nous avons accepté le dossier, sous deux jours ouvrés. Si l'un de nous dit non, l'empreinte est levée et rien n'est débité. Ensuite, vous payez via Stripe, en totalité ou par étapes, à mesure que la recherche atteint chaque objectif. La profondeur est un objectif, pas une promesse : dans les formules facturées par étapes, si une lignée se heurte à un véritable mur, la facturation s'arrête là et vous gardez tout ce qui a été trouvé. Tout ce que vous envoyez reste privé et n'est utilisé que pour votre dossier. Ce que nous livrons vous appartient : gardez-le et utilisez-le pour votre famille. Les présentes conditions, avec notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement, constituent le contrat entre vous et nous lorsque vous achetez une formule ou une option. Les sections ci-dessous les détaillent.
Skeleton Files est une entreprise de recherche généalogique et d'histoire familiale tenue par une seule personne, James Duncan, à Spring, au Texas, aux États-Unis. James est la personne responsable de ce site web et de tout ce qu'il contient. Notre site web est skeletonfiles.com et notre adresse électronique est hello@skeletonfiles.com. Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Skeleton Files, et « vous » désigne la personne qui nous achète des recherches.
Les présentes conditions couvrent chaque formule et chaque option figurant sur la page des tarifs et chaque commande passée via notre page de paiement. En passant commande sur notre page de paiement, vous acceptez les présentes conditions, notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement telles qu'elles sont en vigueur ce jour-là. Si quelque chose ne vous convient pas, ne commandez pas : écrivez-nous d'abord et nous en parlerons. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter chez nous. Nous ne servons sciemment aucune personne de moins de 18 ans.
Nous recherchons votre famille dans les documents d'origine : recensements, registres paroissiaux, registres fonciers, successions, rôles d'impôts, archives judiciaires, dossiers d'immigration, et tout ce que les archives conservent par ailleurs. Nous rapportons des conclusions fondées sur les preuves. Chaque personne de votre dossier est rattachée au document qui l'atteste, chaque recherche est consignée, impasses comprises, et chaque résultat est étiqueté selon notre degré de certitude. Ce que comprend chaque formule est indiqué sur la page des tarifs. Cette page, votre devis écrit et les présentes conditions définissent ensemble ce que vous achetez.
Nous utilisons ouvertement des outils d'IA pour accélérer les recherches et garder chaque personne, chaque contradiction et chaque source recoupées. Ils ne décident jamais de ce qui est vrai : chaque affirmation est vérifiée sur le document lui-même.
Ce que nous ne vendons pas, c'est un résultat garanti. Nous ne pouvons pas promettre qu'un document existe, qu'un service d'archives le délivrera, ni qu'une lignée pourra être remontée jusqu'à une année donnée. Nos rapports sont des résultats de recherche, pas des conseils juridiques, médicaux ou financiers, et nous ne sommes pas un cabinet d'avocats.
Aucun chercheur ne peut garantir qu'une famille figure dans les archives. Des paroisses perdent leurs registres, des palais de justice brûlent, et certaines lignées se heurtent à un véritable mur. C'est pourquoi les formules approfondies (jusqu'aux années 1700 et les deux formules jusqu'aux années 1600) sont facturées au fur et à mesure que la profondeur est réellement atteinte : si une lignée se heurte à un mur, la facturation s'arrête à la dernière étape atteinte, vous gardez tout ce qui a été trouvé, et aucun autre paiement n'est dû. Si vous avez réglé la totalité lors de la commande, nous remboursons la part correspondant aux étapes non atteintes. Dans les formules jusque vers 1900 et jusqu'aux années 1800, il n'y a pas d'étape intermédiaire : le solde est facturé à la livraison. Pendant la première semaine, nous vérifions si vos lignées peuvent réalistement atteindre l'objectif ; si l'une d'elles ne le peut pas, vous choisissez entre passer à une autre lignée ou être remboursé de ce que vous avez payé, déduction faite du prix du bilan initial si un bilan a été réalisé.
Chaque formule est tarifée selon l'époque jusqu'à laquelle vous voulez remonter. Les prix sont en dollars américains et sont affichés sur la page des tarifs avant que vous ne commandiez. Nous ne collectons pas de taxe sur les ventes.
Les paiements sont traités par Stripe (Stripe, Inc.). Skeleton Files ne voit ni ne conserve jamais les données de votre carte ; les numéros de carte ne transitent jamais par notre site. Lors de la commande, Stripe collecte votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation ou votre code postal et vos données de paiement sur ses propres pages, dans le cadre de la politique de confidentialité de Stripe, et pose l'empreinte décrite ci-dessus ; le paiement est encaissé à l'acceptation. La page de paiement de Stripe dépose les cookies propres à Stripe ; nos propres pages n'en déposent aucun. Nous recevons un récapitulatif de commande : votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, la formule et les options que vous avez choisies, les montants, et les numéros de référence de Stripe. Nous conservons ce récapitulatif dans notre espace de stockage de fichiers dans le cloud et dans votre dossier privé. Les paiements ultérieurs (étapes, solde à la livraison, documents que vous approuvez, options achetées plus tard, et toute différence entre le prix de départ et votre devis écrit) sont facturés par courriel via Stripe.
Avant l'encaissement du paiement, il n'y a rien à rembourser. Tant que nous n'avons pas dit oui tous les deux, votre argent n'a pas bougé. Si votre dossier n'est pas de ceux que nous pouvons accepter, ou si vous n'acceptez pas le périmètre et le total écrits, l'empreinte est levée et rien n'est débité : aucuns frais, rien à rembourser.
Une fois le paiement encaissé :
Les remboursements effectués après l'encaissement sont versés en totalité, déduction faite des frais de traitement du paiement que Stripe conserve, soit environ 3 % du montant plus 30 cents. Une seule exception : les consommateurs de l'UE ou du Royaume-Uni qui exercent leur droit de rétractation de 14 jours sont remboursés à 100 %. Les remboursements repassent par Stripe sur le moyen de paiement que vous avez utilisé et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. La politique de remboursement reprend ces règles sur une page qui leur est consacrée.
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant l'encaissement de votre paiement, sans avoir à vous justifier. Parce que la recherche est une prestation de services, et parce que vous souhaitez qu'elle commence sans attendre, l'acceptation du périmètre et du total écrits vaut demande expresse de votre part que nous commencions le travail immédiatement, pendant ce délai de 14 jours. Vous reconnaissez qu'une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation est perdu. Si vous vous rétractez avant l'encaissement du paiement, l'empreinte est simplement levée et rien n'est débité. Si vous vous rétractez alors que le travail est encore en cours, vous payez la partie déjà exécutée, au prorata du prix total, et nous remboursons le reste : 100 %, sans aucuns frais de traitement déduits. Pour vous rétracter, écrivez à hello@skeletonfiles.com en l'indiquant ; aucun formulaire n'est nécessaire. En dehors de ces règles, la politique de remboursement s'applique. Rien dans les présentes conditions ne réduit la protection dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit de votre propre pays.
Chaque formule comprend une copie numérique de chaque document utilisé. Les copies papier officielles sont incluses dans les formules jusqu'aux années 1700 et jusqu'aux années 1600 et commandées partout où les archives acceptent de les délivrer ; dans les formules jusque vers 1900 et jusqu'aux années 1800, chaque copie papier est facturée au tarif pratiqué par les archives, majoré de 10 USD de frais de gestion, et n'est commandée qu'après votre accord. Certains services d'archives ne délivrent les documents qu'aux membres de la famille, et certaines copies mettent des mois à arriver, parfois après la livraison du reste de votre dossier. Le classeur imprimé est expédié à l'adresse que vous indiquez lors de la commande.
L'option ADN couvre l'analyse et l'intégration de vos résultats à votre dossier. Vous achetez le kit de test directement chez Ancestry, et il vous revient de l'activer et de le renvoyer par la poste ; les résultats prennent généralement six à huit semaines. Nous ne recevons jamais vos données ADN brutes, sauf si vous choisissez de les partager. Toute donnée génétique que vous partagez avec nous (résultats, correspondances, estimations d'origines ou données brutes) n'est utilisée qu'avec votre consentement explicite, uniquement pour votre dossier, n'est jamais vendue ni partagée avec quiconque, et est supprimée dès que vous le demandez.
Juste après la commande, vous arrivez sur une page privée où vous envoyez documents, photos, numérisations, notes de famille et liens. Chaque fichier peut peser jusqu'à 25 Mo, dans la limite de 80 fichiers et de 400 Mo par dossier. Si les papiers de votre famille dépassent cela, écrivez-nous avant d'envoyer. Les fichiers sont stockés chiffrés au repos dans Cloudflare R2, puis copiés dans votre dossier privé sur un ordinateur chiffré et retirés du stockage dans le cloud. Nous n'avons jamais besoin de vos mots de passe ni de vos numéros de carte, merci donc de ne pas les envoyer.
Tout ce que vous envoyez est conservé de manière privée et utilisé uniquement pour votre dossier. Votre dossier, votre site web et vos documents vous appartiennent. Les dossiers des clients ne sont jamais publiés ni répertoriés sur ce site. Les dossiers publics de ce site sont des enquêtes historiques sans client vivant. Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons, où nous le conservons, combien de temps nous le gardons, et les droits dont vous disposez, y compris le droit d'en obtenir la suppression. Nos propres pages ne déposent aucun cookie, et nos statistiques de fréquentation fonctionnent sans cookies et ne collectent aucun identifiant personnel.
Vos livrables sont listés sur la page des tarifs pour chaque formule : le rapport de recherche sourcé, le journal de recherche, les copies numériques de chaque document, et, selon ce que votre formule ou vos options comprennent, le coffre du dossier, le site familial privé, le classeur imprimé, les documents physiques, le récit familial rédigé, le travail sur votre arbre Ancestry et l'intégration de l'ADN.
Vous recevez une licence perpétuelle d'utilisation de tout ce que nous livrons, à des fins personnelles, familiales et non commerciales. Gardez-le, copiez-le, imprimez-le, partagez-le avec vos proches, transmettez-le. La licence est personnelle et non commerciale : vous ne pouvez pas revendre notre travail ni le proposer comme un service de recherche à votre compte. Les documents historiques sont des documents publics ; ils n'appartiennent à personne, et rien dans les présentes conditions ne limite ce que vous en faites.
Skeleton Files conserve ses méthodes, ses modèles, ses logiciels et ses outils, y compris la façon dont le coffre et le site web sont construits. Nous ne pouvons décrire votre dossier publiquement, par exemple dans une vidéo ou dans un dossier publié sur ce site, qu'avec votre autorisation écrite, et jamais d'une manière qui identifie des personnes vivantes. Sans cette autorisation, votre dossier reste privé.
Nous travaillons par courriel depuis hello@skeletonfiles.com. Sous deux jours ouvrés après la commande, vous recevez votre périmètre et votre total par écrit ; une fois que nous avons dit oui tous les deux, le paiement est encaissé et la recherche commence. Ensuite, vous avez de nos nouvelles chaque fois que la recherche atteint une étape et chaque fois que nous avons besoin de quelque chose de votre part. La recherche prend le temps que prennent les archives : les services d'archives répondent à leur propre rythme, et certaines copies papier arrivent des mois après le reste de votre dossier. Si vous demandez où en sont les choses, nous vous le disons. Votre devis, les factures d'étape et tout ce qui modifie le périmètre vous parviennent par écrit, de sorte qu'il existe toujours une trace de ce qui a été convenu.
Nos rapports énoncent des conclusions fondées sur les preuves, et chaque résultat est étiqueté selon notre degré de certitude. Les documents se contredisent, les greffiers ont commis des erreurs, et les familles ont réutilisé les mêmes prénoms pendant des générations. Lorsque les preuves n'étayent qu'une réponse probable, nous le disons plutôt que de la présenter comme certaine. Si vous trouvez une erreur dans un rapport livré, dites-le-nous ; nous la vérifierons sur les documents et corrigerons le rapport si les preuves l'exigent.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs, retards ou pertes causés par les services d'archives, les services postaux ou de messagerie, ou des plateformes tierces telles qu'Ancestry, Stripe ou Cloudflare. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Notre responsabilité totale envers vous, pour tout ce qui découle de notre travail ou des présentes conditions, est plafonnée au montant que vous nous avez payé. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ni limitée par la loi, et rien n'y réduit la protection impérative dont vous bénéficiez en tant que consommateur là où vous vivez.
Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État du Texas, aux États-Unis. En cas de problème, écrivez-nous d'abord à hello@skeletonfiles.com ; nous essaierons de le résoudre à l'amiable et de bonne foi. À défaut, les litiges sont portés devant les tribunaux du Texas. Si vous êtes un consommateur en dehors des États-Unis, cela ne vous prive pas de votre droit de vous prévaloir de la protection impérative des consommateurs, ni des tribunaux, de votre propre pays.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons une formule ou changeons notre façon de traiter les fichiers. La date au bas de cette page indique leur dernière modification. Les conditions qui s'appliquent à votre commande sont celles en vigueur le jour où vous l'avez passée ; nous ne modifierons pas le contrat d'un dossier déjà en cours sans votre accord. Si une modification concerne un dossier ouvert, nous vous en informerons par courriel.
Des questions sur tout cela : hello@skeletonfiles.com.
Skeleton Files · James Duncan
Spring, Texas, États-Unis
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Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.